今年是康姿百德集團(tuán)成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中，有這樣一群人，他們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，深刻貫徹以客戶為中心的理念，始終把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融于門(mén)店經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，也因此得到了客戶的贊賞和認(rèn)可。他們就是康姿百德專賣(mài)店的員工。本期和您分享的是康姿百德云南地區(qū)和廣東地區(qū)專賣(mài)店員工代表的故事。

干一行，愛(ài)一行

才能成為行業(yè)精英

       今年，是曹紅萍加入康姿百德的第6年。有人說(shuō)，如果在一個(gè)行業(yè)專心致志做7年，就可以成為這個(gè)行業(yè)的專家或行業(yè)精英?！皩Ｐ闹轮尽边@四個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但不用心、不去磨礪、不去學(xué)習(xí)，何以能成為行業(yè)的專家或精英？然而曹紅萍卻做到了，而且還做得很好。

       作為一名專賣(mài)店員工，了解客戶的需求至關(guān)重要。然而讀懂客戶的需求，是需要專業(yè)知識(shí)和技巧的。試想，如果員工對(duì)自己的產(chǎn)品如果沒(méi)有一點(diǎn)專業(yè)概念，客戶一問(wèn)三不知，怎能贏得客戶的信任呢？對(duì)此，曹紅萍每天都會(huì)在自己的腦海中梳理產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和思路，對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比、特性和同類品牌進(jìn)行分析、對(duì)比，只有這樣，才能做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

       曹紅萍說(shuō)道：“每個(gè)專賣(mài)店員工都應(yīng)該是所負(fù)責(zé)產(chǎn)品領(lǐng)域的專家，要充分掌握產(chǎn)品的知識(shí)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是你對(duì)產(chǎn)品的了解程度。如果連你自己都不了解產(chǎn)品，客戶怎么會(huì)放心買(mǎi)你的產(chǎn)品呢？時(shí)代在變，我們也要變，一個(gè)優(yōu)秀的員工，更需要不斷地學(xué)習(xí)和更新，才能更加專業(yè)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有干一行，愛(ài)一行，克服困難，把它干到最好，干到極致，才能成為最優(yōu)秀的員工！ ”

       曹紅萍表示，鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。這句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。她認(rèn)為所有康姿百德專賣(mài)店員工就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。

提升客戶服務(wù)意識(shí)

盡量滿足客戶需求

       2018年，一次偶然的機(jī)會(huì)，黃偉瑕加入到康姿百德這個(gè)大家庭中。作為一名專賣(mài)店的員工，她對(duì)康姿百德這個(gè)品牌非常的認(rèn)同，這份認(rèn)同源自于多年使用康姿百德產(chǎn)品的信賴。

       黃偉瑕說(shuō)道：“我在入職康姿百德第1年就購(gòu)買(mǎi)了康姿百德床墊，這么多年過(guò)去了，不僅沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，而且還跟新的一樣。我的家人都很認(rèn)可康姿百德的產(chǎn)品，目前家族用床已經(jīng)達(dá)到13張。我目前最大的愿望就是要讓更多消費(fèi)者知道康姿百德這個(gè)品牌，認(rèn)可康姿百德，讓康姿百德成為廣東茂名地區(qū)有影響力的寢具品牌?！?/span>

       問(wèn)及如何成為優(yōu)秀的員工時(shí)，黃偉瑕細(xì)心地舉了幾個(gè)例子：“讓顧客滿意，做好售前、售中和售后服務(wù)，要時(shí)刻保持自信，因?yàn)檫@樣可以讓客戶相信你，你才有機(jī)會(huì)和客戶洽談下去，才會(huì)有成交的機(jī)會(huì)，最重要的是要熟悉公司的每一款產(chǎn)品并了解公司的企業(yè)文化，使自己變得更強(qiáng)大?！?/span>

       黃偉瑕還說(shuō)：“服務(wù)意識(shí)是一個(gè)優(yōu)秀員工最重要一面。當(dāng)今市場(chǎng)不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。我們的目標(biāo)就是讓客戶在消費(fèi)過(guò)程中感覺(jué)愉快，盡量滿足客戶需求。要做好服務(wù)行業(yè)，既要有一顆熱忱的服務(wù)之心，更要學(xué)會(huì)變通，在服務(wù)過(guò)程中學(xué)會(huì)如何普及和推廣。一個(gè)人不管遇到什么挑戰(zhàn)，保持一份謙虛的學(xué)習(xí)心態(tài)至關(guān)重要，因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者都能通過(guò)短短的接觸，感受到專賣(mài)店員工是否真誠(chéng)且善于溝通，是否對(duì)產(chǎn)品有深刻的了解和認(rèn)知。”

       正是有不少像黃偉瑕這樣，積極樂(lè)觀、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，才為康姿百德樹(shù)立了值得稱贊、學(xué)習(xí)的榜樣，才使品牌越來(lái)越深入人心。我們祝愿黃偉瑕能像康姿百德品牌一樣，能有更好的發(fā)展，服務(wù)于更多客戶，成就一個(gè)更優(yōu)秀的自己！

       專賣(mài)店員工不僅是康姿百德的中堅(jiān)力量，更是品牌傳播的使者。他們的精神是對(duì)康姿百德“以客戶為中心”企業(yè)核心價(jià)值觀的最好詮釋，是康姿百德不斷發(fā)展的動(dòng)力源泉，激勵(lì)著每一個(gè)康姿百德人，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

       康姿百德20周年的系列故事會(huì)持續(xù)推出，讓我們一起期待其他優(yōu)秀代表的精彩故事吧！

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