憑著多年在誠(chéng)信服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上的積累，以及創(chuàng)新打造的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系，康姿百德再次入選“河北省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益創(chuàng)新案例”。

       2025年，康姿百德就已憑借在行業(yè)內(nèi)率先承諾的“三個(gè)月無(wú)理由退貨”入選“2024年度河北省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益創(chuàng)新案例”（點(diǎn)擊此處可查看原文內(nèi)容）。

       兩次入選“河北省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益創(chuàng)新案例”，是河北省消保委對(duì)康姿百德深耕誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的高度認(rèn)可。這一榮譽(yù)，既印證了企業(yè)堅(jiān)守初心、誠(chéng)信立業(yè)、積極履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)干擔(dān)當(dāng)，彰顯了良好的信用口碑與品牌形象，也為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、再創(chuàng)佳績(jī)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

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       康姿百德深知，消費(fèi)者的信任是企業(yè)發(fā)展的根基。多年來(lái)，康姿百德始終將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在首位，持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方式、完善服務(wù)體系，并同步推進(jìn)相關(guān)優(yōu)化舉措?？底税俚略谕瞥觥叭齻€(gè)月無(wú)理由退貨”承諾的基礎(chǔ)上，持續(xù)升級(jí)、完善服務(wù)體系，構(gòu)建了系統(tǒng)化的“四個(gè)一”服務(wù)體系，進(jìn)一步夯實(shí)保障能力，從細(xì)節(jié)做起、從嚴(yán)做起，用心保護(hù)每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益。

1一項(xiàng)兜底承諾，筑牢消費(fèi)信任根基

       早在2019年5月，康姿百德就在寢具行業(yè)率先推出“三個(gè)月無(wú)理由退貨”政策，打破大件商品退貨難的行業(yè)壁壘，讓消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)后顧之憂。這個(gè)承諾的提出，大大高于法律要求的七天無(wú)理由退貨，消費(fèi)者即使因一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買了產(chǎn)品，也可在三個(gè)月內(nèi)隨時(shí)要求退貨。該政策至今已實(shí)施近7年的時(shí)間，極大地提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也讓康姿百德收獲了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴。

       如今，康姿百德產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率穩(wěn)步提升，市場(chǎng)占有率顯著提高，品牌知名度和美譽(yù)度得到了進(jìn)一步推廣。這一舉措切實(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買信心，激發(fā)了消費(fèi)活力，充分保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

       為杜絕退回產(chǎn)品二次銷售，康姿百德立下將退回產(chǎn)品“一律銷毀”的鐵律，創(chuàng)新推出“公證見(jiàn)證+公開(kāi)銷毀”的獨(dú)特模式。

       每次銷毀退回產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)邀請(qǐng)公證人員全程監(jiān)督錄像，并依法出具公證書(shū)，確保銷毀過(guò)程的真實(shí)性與公正性。

       康姿百德還設(shè)立企業(yè)開(kāi)放日，主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者親臨現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證銷毀過(guò)程，讓消費(fèi)信任從口頭保障變?yōu)橛|手可及的實(shí)景承諾。

公證人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

2一條暢通通道，高效響應(yīng)消費(fèi)訴求

       為保障消費(fèi)者合法權(quán)益更便捷、更高效，康姿百德設(shè)立了總部統(tǒng)一投訴熱線，打破了傳統(tǒng)門店受理的局限，創(chuàng)新實(shí)行總部直接對(duì)接機(jī)制，確保消費(fèi)者的訴求能得到及時(shí)有效解決，避免推諉扯皮。同時(shí)，康姿百德還會(huì)全程跟蹤訴求處理進(jìn)度，確保訴求事事有回音，件件有著落，讓維權(quán)過(guò)程高效透明、溫暖貼心。

       不僅如此，康姿百德還主動(dòng)加入中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)投訴平臺(tái)，特邀“中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺(tái)”作為第三方投訴監(jiān)督平臺(tái)，多重渠道并行，全方位保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3一支專業(yè)隊(duì)伍，嚴(yán)把全鏈質(zhì)量關(guān)口

       產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的第一道防線，更是企業(yè)的生命線?？底税俚陆M建了由研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、售后等多部門聯(lián)合組成的全鏈條質(zhì)量管控隊(duì)伍，將質(zhì)量管控貫穿“產(chǎn)品設(shè)計(jì)—原材料進(jìn)廠—生產(chǎn)加工—包裝發(fā)貨—客戶反饋”的每一個(gè)環(huán)節(jié)，形成全員參與、全程管控、全方位覆蓋的質(zhì)量保障格局。

       不僅如此，康姿百德連續(xù)17年通過(guò)ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，制定了經(jīng)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)專家和行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覍彾ǖ钠髽I(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，用專業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)，讓消費(fèi)者買得放心、用得安心。

4一套閉環(huán)流程，規(guī)范長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

       為確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、長(zhǎng)效化，康姿百德構(gòu)建了“發(fā)現(xiàn)—分析—整改—評(píng)估—優(yōu)化”的完整閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，將權(quán)益保護(hù)融入企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

       事前，康姿百德制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，開(kāi)展全員培訓(xùn)，讓全體員工都明確自身在權(quán)益保護(hù)中的職責(zé)；事中，對(duì)服務(wù)流程、訴求處理等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，將責(zé)任精確到個(gè)人，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)；事后，定期梳理問(wèn)題清單，深入分析問(wèn)題根源，制定針對(duì)性整改措施，并持續(xù)優(yōu)化流程、完善體系，形成良性循環(huán)，切實(shí)站在消費(fèi)者角度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

       保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益非一日之功，貴在久久為功、持之以恒。未來(lái)，康姿百德將始終心系消費(fèi)者、聚焦品質(zhì)與服務(wù)，積極探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新模式、新舉措，為提升消費(fèi)品質(zhì)、激發(fā)消費(fèi)活力貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。

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