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康姿百德20周年的故事--客服部經理陳立亞

文章來源:?????發(fā)布時間:2024-08-19?????點擊:1589

       今年是康姿百德集團成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中,涌現(xiàn)出一大批在生產發(fā)展、原料采購、質量管控、經營管理、售后服務等各個領域立足崗位、奉獻建功的優(yōu)秀代表。讓我們一起看看這些榜樣故事。本期帶你走進康姿百德客服部經理陳立亞。

 

       她是康姿百德一線客服的中堅力量,更是眾多客服代表中的平凡一員。疑惑在她的耐心講解中能夠得到完美解答,投訴在她的安撫下能夠件件化解,百聽不厭、百問不煩,用專業(yè)、耐心和毅力,全心全意為客戶排憂解難。她就是康姿百德客服部經理——陳立亞。

 

 

用心服務 客戶至上

 

       陳立亞從事康姿百德客服工作已有15年的時間。她表示,客服崗位雖然平凡,卻是與客戶建立信任的紐帶和橋梁。工作期間,她總是耐心、細心、誠心地為客戶提供服務。因為她知道,電話的那一頭,是客戶的期待和信賴。

 

       康姿百德始終堅持以客戶為中心,高度重視消費者的需求,所以對客服人員崗位的要求很高。多年來,陳立亞經理不斷提升服務質量,堅持為消費者提供最優(yōu)質的服務。為了讓消費者買得放心,用得安心,她和團隊提供24小時客服服務,讓消費者隨時都能找到她。

 

       她不僅負責客戶的咨詢工作,也會定期開展已購床客戶的回訪工作,讓他們切實感受到康姿百德的貼心服務。正因如此,康姿百德的客戶滿意度不斷提升,回購率更是達到80%。不僅如此,據回訪數(shù)據統(tǒng)計,有98%的客戶會主動推薦給親朋好友。

 

“三個月無理由退貨”有保證

贏得消費者信賴

 

       “三個月無理由退貨”推行之初,陳立亞經理經常會接到咨詢電話,“購買產品真的可以享受‘三個月無理由退貨’嗎?真的不收任何費用嗎?”每次陳立亞經理都耐心地解答,“康姿百德承諾的‘三個月無理由退貨’,就是在三個月內,只要想辦理退貨,不需要任何理由,不需要任何費用,就可以實現(xiàn)退貨?!毕M者聽后才放心。

 

       在與客戶溝通時,陳立亞經理總是能了解客戶需求,準確判斷并解決問題。記得有一次,一位客戶購買床墊不久后,家里臨時急需用錢,想到康姿百德承諾“三個月無理由退貨”,便打電話咨詢。猶豫很久才開口道:“實在不好意思打這個電話,床墊真的特別好,但我急需用錢,能給我辦理退貨嗎?”陳立亞經理聽出了客戶語氣中的焦急與無奈,便把情況反映到專賣店,協(xié)助他辦理了退貨手續(xù)。時隔5天后,那位客戶又打來了電話,對康姿百德的誠信經營和客服的耐心解答表達了感謝。據門店反饋,這位客戶后來買了3張床墊,現(xiàn)已成為康姿百德的鐵桿粉絲。

 

成千上萬的感動故事

是對康姿百德的信賴和認可

 

       陳立亞經理入職康姿百德15年來,見證了太多消費者因為結緣康姿百德而獲得健康和快樂,經歷了許許多多讓人感動的故事。也因為公司、因為產品、因為李銀祥董事長,收獲了太多的善意和感動。

 

       有的客戶為了感謝李銀祥董事長,由于不知道電話和地址,就會把準備好的手工制品、手寫信件、家鄉(xiāng)土特產寄到公司。再把電話打到她那里,讓她把心意轉達給李銀祥董事長。

 

       類似這樣的小事每天都會在客服部上演。談到在客服崗工作15年的感受時,陳立亞經理說:“用戶的來電感動了我,讓我作為一名康姿百德的員工由衷地感到自豪,也讓我在這崗位上越干越溫暖,越干越驕傲,越干越有底氣。一個個暖心的故事,一聲聲誠懇的感謝,是客戶對我工作的支持,更是對康姿百德的信任。”

 

       陳立亞經理和她的團隊用無微不至的服務,得到了客戶的認可,客戶每一次的好評都是她們前進的動力??底税俚抡怯羞@樣一批不斷精進成長、肯為客戶考慮的客服團隊,才能持續(xù)打造良好的市場口碑。陳立亞經理代表客服部鄭重承諾,我們將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的理念,時刻用溫暖、傾聽傳遞著專業(yè)的服務和熱情的態(tài)度,及時的響應,竭盡所能守護每一位客戶,并且愿意接受來自全國各地消費者的監(jiān)督和檢驗。

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